4月17日，中原高速客户服务与品牌开发中心、运营管理部联合组织召开“客户服务及社群工作”座谈会。各分公司负责客户服务与品牌开发工作部门负责人，通行费管理稽查部负责人，各社群建设试点收费站、路产队负责人等参加会议。

会议根据公司战略发展规划，具体介绍了新组建的公司客户服务与品牌开发中心职能定位、三个业务发展方向，及开展客户服务、品牌建设工作的重要性和必要性。会上，公司第一批客户社群建设试点单位航空港分公司园博园站、郑漯分公司漯河南站、郑州分公司新郑西收费站作经验介绍，各分公司参会代表分别就下一步工作思路打算进行座谈交流。

会议提出，扎实做好客户服务及社群工作是公司围绕经营管理主业，引流增收、稳住基本盘的重要任务；是进一步增强核心竞争力，在集团范围内强优势、展亮点、拼业绩，奋力突围的有力抓手；是不断加强品牌建设，在行业及资本市场擦亮品牌、树立形象、提升价值的主要内容。

会议形成共识，要以数智赋能、生态创新、情感共鸣，致力打造“有温度的高速公路客户服务、价值共生新范式”。一是连接求“实”，以数智基建筑牢连接底座；二是连通求“活”，用创新生态激活双向奔赴；三是连心求“深”，让品牌价值直抵人心深处。座谈会开展头脑风暴，梳理出各类优势资源，并结合基层各站队实际，征集了大量建设性意见建议，取得了预期效果。会议还对“建立队伍、配套制度，建设平台、优化机制，开展活动、增强粘性，创造价值、打造品牌”四个方面、八项工作进行了具体安排。